Políticas de envíos y devoluciones

En KivanaKids queremos que cada compra sea el comienzo de un nuevo descubrimiento. Aquí encontrarás cómo enviamos tus productos y cómo solicitar ayuda, cambios o devoluciones.

Última actualización: 4 de noviembre de 2026.

1. Qué vendemos y cómo comprar

Somos una tienda en línea de productos físicos para niños y familias, como microscopios digitales, mini impresoras y artículos para aprender jugando. Cada ficha indica las características, variantes, contenido y precio del producto. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).

Elige tu producto y variante, agrégalo al carrito, completa tus datos de entrega y realiza el pago con alguna de las opciones habilitadas en el checkout. Antes de pagar podrás revisar el importe total, los descuentos y el costo de envío. Tu pedido se procesa una vez confirmado el pago.

2. Envíos en México

Realizamos entregas a domicilio en México, sujetas a la cobertura de la paquetería y a la disponibilidad informada al comprar. Escribe tu dirección completa, código postal, referencias y un teléfono de contacto para facilitar la entrega.

Preparación: los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago. Entrega estimada: de 3 a 7 días hábiles a partir del despacho, salvo que la ficha del producto o el checkout indiquen otro plazo para tu pedido. No se cuentan sábados, domingos ni días festivos.

El envío es gratuito cuando así se indica en la oferta seleccionada. Cualquier costo de envío aplicable se muestra antes de finalizar el pago. Los plazos son estimados y pueden variar por cobertura, condiciones de transporte o incidencias; si existe una demora, contáctanos para revisar el caso.

3. Seguimiento y problemas de entrega

Cuando se genere la guía, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento y el acceso para consultar tu envío. La paquetería puede tardar en mostrar el primer movimiento después de generar la guía; contar con una guía no significa que el paquete ya esté en tránsito.

Ingresa a Rastrea tu pedido o utiliza el enlace de tu correo de envío. Si no encuentras la guía, el paquete aparece entregado y no lo recibiste, o hay una demora, escríbenos con tu número de pedido. KivanaKids gestionará la revisión con la paquetería y te informará la solución.

Si detectas un error en la dirección, avísanos cuanto antes. Antes del despacho intentaremos corregirlo; si el paquete ya está en tránsito, revisaremos las opciones disponibles. Cualquier costo adicional se te comunicará para tu aceptación antes de gestionarlo.

4. Devoluciones por satisfacción: 30 días

Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu producto si no cumple con tus expectativas, de acuerdo con nuestra promesa de satisfacción. Puedes abrirlo y probarlo de manera razonable para comprobar su funcionamiento.

Devuelve el producto con sus accesorios y componentes. Conserva el empaque si lo tienes para protegerlo durante el transporte; su ausencia no impide por sí sola presentar una reclamación. La garantía de satisfacción no cubre daños causados por golpes, líquidos, uso indebido o modificaciones ajenas a KivanaKids. Estas condiciones no limitan tus derechos legales por defectos o incumplimiento.

5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un artículo equivocado, incompleto, dañado durante el transporte o con una falla de fábrica, escríbenos para coordinar una solución. Puedes adjuntar fotos o un video que ayuden a identificar el problema; no necesitas contar con un video de apertura del paquete para solicitar atención.

Cuando el problema sea atribuible al producto, a nuestro envío o a un error de KivanaKids, gestionaremos el cambio, la reposición o el reembolso que corresponda sin costos adicionales para ti, incluyendo el transporte necesario. El plazo de satisfacción de 30 días no sustituye ni reduce la garantía por defectos ni los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escribe a kivanakids.mx@gmail.com con el asunto “Devolución o cambio — pedido #…”.
2. Indica tu número de pedido, el producto y si solicitas devolución, cambio o ayuda por una falla. Si no tienes el número, proporciona el correo usado al comprar para localizarlo.
3. Te responderemos con las instrucciones, la dirección de devolución y, cuando corresponda, la guía. No envíes el producto a una dirección del empaque sin coordinarlo con nosotros: puede no ser el punto de recepción de devoluciones.
4. Empaca el artículo de forma segura y conserva el comprobante de entrega a la paquetería.

Si devuelves por preferencia personal y el producto no tiene fallas, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta; te indicaremos las opciones y el costo antes de coordinarlo. Si hay un defecto, daño de transporte o error nuestro, KivanaKids cubre los gastos correspondientes. No cobramos una tarifa de reposición por solicitar una devolución.

7. Reembolsos

Al recibir y revisar el artículo, te informaremos el resultado y el importe del reembolso. Si procede, devolveremos el precio efectivamente pagado por los productos devueltos al mismo medio de pago utilizado en la compra. Si ese medio no permite la devolución, acordaremos contigo una alternativa; no sustituiremos el dinero por un cupón sin tu consentimiento.

Te enviaremos la confirmación cuando el reembolso sea emitido. La acreditación depende del banco o proveedor de pago, y te informaremos el plazo comunicado por dicho proveedor. Si no ves el abono en el plazo informado, contáctanos para rastrearlo. En devoluciones por defectos o error nuestro también se reintegrarán los gastos de envío que correspondan.

8. Cancelaciones y cambios antes del envío

Para cancelar o modificar un pedido, escríbenos cuanto antes con el número de compra. Si todavía no se ha despachado, gestionaremos la solicitud. Si ya está en tránsito, te explicaremos cómo tramitar la devolución. No necesitas realizar otra compra para pedir ayuda con la anterior.

9. Contacto y otras políticas

Tienda: KivanaKids — kivanakids.mx
Atención a clientes: kivanakids.mx@gmail.com
Formulario: Contacto
Datos personales: Política de privacidad

Conserva tu confirmación de compra y los mensajes relacionados con tu solicitud. Estas políticas complementan los derechos que te reconoce la legislación aplicable y no los excluyen ni limitan. Las condiciones vigentes al realizar tu compra se respetarán para ese pedido.